Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2025
Chez Labvizion, notre priorité est de vous offrir une expérience simple, fiable et sans complication.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici les modalités de retour et de remboursement.
🔄 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et faire une demande de retour ou de remboursement.
📌 Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez également du droit de rétractation de 14 jours, applicable aux commandes expédiées dans l’Union Européenne.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour qu’un retour soit accepté :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni installé
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Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact
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Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise
🚫 Exclusions :
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Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos besoins techniques
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Articles en promotion ou en vente flash
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Cartes cadeaux
✉️ Faire une demande de retour
Contactez-nous à : hi@labvizion.com
En indiquant :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
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Une ou plusieurs photos du produit concerné (si défaut constaté)
Une réponse vous sera fournie sous 24 à 48h avec les instructions à suivre.
🚫 Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.
📦 Retours physiques
Dans la majorité des cas, un retour physique ne sera pas nécessaire.
Si un renvoi doit être effectué, nous vous transmettrons :
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L’étiquette de retour
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L’adresse d’expédition
⚠️ Tout colis envoyé sans validation préalable ne pourra être traité.
💳 Remboursements
Une fois le retour validé (ou la réclamation acceptée), le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement, sous 7 à 10 jours ouvrés.
⛔ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
Si un délai supplémentaire survient, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
🎁 Produits reçus en cadeau
Si le produit vous a été offert :
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Vous pourrez obtenir un avoir correspondant à la valeur du produit
-
Ou le remboursement pourra être effectué à l’acheteur d’origine
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est livré endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec preuves photo.
Nous proposerons selon votre préférence :
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Un remplacement
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Un remboursement intégral
🔒 Responsabilité sur les retours
En cas de retour physique demandé, nous recommandons un service de livraison avec suivi.
Labvizion ne pourra être tenu responsable des colis perdus sans preuve de dépôt.